平安养老险客户聆听日 | 如何为客户提供“三省”服务体验？

2025年是平安集团深化落实“三省工程”的关键年。近日，平安养老险开展以“聆听客户，用心服务”为主题的客户聆听日活动，公司党委书记、董事长甘为民分别作为“年金客户经理”和“柜面服务人员”，深入聆听客户需求，为客户提供“省心、省时、又省钱”的专业服务。

一、守护高品质幸福养老生活

作为国内首家专业养老险公司，平安养老险聚焦年金主业，充分发挥企业年金补充养老保险功能，致力于守护高品质幸福养老生活。

退休的高女士因年金领取问题，来电咨询平安养老险客户经理，甘为民在接到高女士电话后，迅速为其量身定制年金领取方案，既满足了年金领取缴税的要求，又为养老生活提供了更坚实的经济保障。

在与客户沟通和服务的过程中，平安养老险始终本着“将复杂留给自己，将简单留给客户”的服务理念，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务，不辜负每一位客户对幸福养老生活的期待，是我们持之以恒的目标。

具体来说，凭借行业领先的卓越业绩和严谨风控，制定最严准入标准，让年金服务更“省心”；像无忧管家一样，提供专属贴心全面的服务，无缝对接每一个需求，让年金服务更“省时”；通过践行“收益共赢、普惠大众”的理念，年金固定管理费约为公募股票型基金1/5，浮动管理费阶梯收取，让年金服务更“省钱”。
 

二、科技赋能助力实现细心呵护

理赔是保险公司承担保险责任的具体体现，但理赔服务既要有速度，更要有温度。通过35家分公司和线上一站式服务平台“好福利APP”，平安养老险让理赔服务更加“省心、省时、又省钱”。

作为一名柜面服务人员，甘为民在上海分公司接待了某女士的线下来访，为其办理保险理赔业务。根据客户的保障方案和提供的材料，为了让其更快获得理赔，甘为民协助客户在“好福利APP”进行线上理赔申请，成功让理赔“快人一步”。

据了解，为了让客户更“省心”，平安养老险在改变传统理赔繁琐流程的基础上，尝试入驻部分地区政务服务APP，例如上海市政府的“随申办”APP中的“上海保险码”服务，我们作为首批合作的商业保险公司，积极推动实现商业医疗保险“一码通赔”。

为了让客户更“省时”，2016年，公司在行业率先推出“极速赔”模式，2024年升级直赔新流程，实现最快1秒结案。2024年共8.7万件实现1分钟内结案，122万件实现30分钟内结案。

为了让客户更“省钱”，平安养老险约90%的理赔案件是客户通过“好福利APP”自助办理。电子发票平台对接，客户免打印免寄送，既为客户节约了快递费用和往返交通费，也是践行绿色金融的具体体现。
 

平安养老险自2004年成立以来，始终聚焦养老主业，致力于为企业员工提供专业、贴心、高效服务，打造“省心、省时、又省钱”的一站式养老金融服务方案，为老有所养、老有所依的幸福养老中国梦贡献平安力量。（平安养老险上海分公司供稿）

责任编辑：情像